Service & Support

  • Service
In diesem Modul ist es Ihnen möglich Service- und Support-Anfragen Ihrer Kunden zu verwalten. Verwaltung => Serice & Support :wawision:service_support_uebersicht.png?700 In der Übersicht finden Sie viele unterschiedliche Filter mit denen Sie die Anfragen auswählen können. :wawision:service_support_anlage.png?700 Die aus unterschiedlichen Quellen eingehenden Anfragen können dann priorisiert, näher beschrieben und einem Mitarbeiter samt Fertigstellungstermin und Stundensatz zugewiesen werden. Im Anschluss kann die Freigabe durch den verantwortlichen Mitarbeiter erfolgen. Die Anlage eines Service-Tickets kann jedoch auch direkt aus der Adresse erfolgen. Hier gibt es einen zusätzlichen Reiter Service, in dem sich ein Link zur Anlage des Tickets befindet. :wawision:adresse_service_neueanfrage.png?700 Im Reiter "Ticket-Nachrichten" kann der Service-Mitarbeiter einen neuen Dialog mit dem Kunden eröffnen. Hier wird dann ein neues Ticket eröffnet das eine eindeutige Nummer erhält und auch intern an andere Abteilungen weitergeleitet werden. :wawision:support_service_ticket.png?700 Hier kann man dann auf Ticket-Vorlage zugreifen, die Sie unter Administration --> Einstellungen anlegen können. Im Reiter "Aktionen" können Sie das Ticket zum Ende hin schließen und die Zeit auf den Kunden buchen. :wawision:service_support_aktionen.png?700 Sie landen im Anschluss unter MeinBereich --> Zeiterfassung und können dort die Zeit auf den Kunden buchen.
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