Support für Ihre Lizenzen

Wir sind uns sicher: Xentral wird bald auch zu Ihrer Unternehmenszentrale werden. Damit dann alles reibungslos läuft, ist es wichtig ein geeignetes Supportpaket zu wählen - denn jede Firma ist anders und ihre Mitarbeiter sind es auch!

Je nach Anforderungen und Komplexität können Sie autark arbeiten oder sich voll auf uns verlassen. Stellen Sie sich ehrlich die Frage: Habe ich Kapazitäten frei um das System zu pflegen und den Mitarbeitern intern Support geben zu können? Dann wählen Sie Bronze oder Silber. Wenn Sie sich lieber auf die erfahrene Hilfe unseres Support-Teams verlassen wollen, prüfen Sie unseren Gold-Support.

Fragen Sie sich auch: Kann ich im Problemfall manuell und ggf. durch Mehrarbeit eine gewisse Zeit überbrücken? Oder möchte ich ein Problem schnell extern gelöst haben.

Sie haben Fragen zu unseren Support-Paketen oder vermissen eine Option? Wenden Sie sich gerne an unser Vertriebsteam: +49 821 268 41 0 40 oder kontakt@xentral.biz.

Free Starter Business Enterprise
  ohne Bronze Silber Gold
Verfügbar ab Benutzer 1 Benutzer 3 Benutzer 5 Benutzer
Updates / Neue Software-Releases
Manuelle Updates (Open Source)
Zugriff auf Akademie inkl. Videos
Zugang zum Ticketsystem
Reaktionszeit ca. 5 Tage ca. 2 Tage 1 Tag
Telefonsupport zu Geschäftszeiten
Fast-Lane Support
Leistungsumfang Bedienfragen Bedienfragen, Fernwartung Bedienfragen, Fernwartung, Kleine Schulungen, Lösungsfindung, Einrichtung, Ansprechpartner für Featurewünsche
Anzahl Aufträge pro Tag (dient nur zur Orientierung) bis 5 bis 50 bis 200 ab 200
Entwickler-Support (Third-Level) per Ticketsystem
Notfall während der Geschäftszeiten
Notfall außerhalb der Geschäftszeiten
Updates durch Techniker von Xentral
Notfallsupport bei Releasewechsel (falls kein Goldsupport bitte immer im Testsystem vorab Update prüfen)
Fester Ansprechpartner inkl. Vertretung
Terminabsprachen / Projektmanagement
*alle Preise verstehen sich zzgl. Mehrwertsteuer
verfügbar nicht verfügbar optional

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